
Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Vervins, 27, Aisne, Normandie
Gestion de la relation client et traitement téléphonique et
digital des contacts clients LEROY MERLIN pour l'ensemble de
ses magasins.
L'activité consiste pour les flux :
- Suivi de commandes, de livraisons, des transporteurs
- Traitement des litiges et des réclamations (60%)
- Vérification de la disponibilité des produits, bricolage
- Informations diverses sur les produits et gammes
- Facturation et duplication de factures
- Réservation de matériel et/ou de véhicules
- Inscription aux cours de bricolage
- Informations diverses dont : horaires d'ouverture (magasins
/ services
Compétences techniques :
- Méthode de découverte appuyée
- Ecouter et identifier rapidement un besoin / une problématique
- Une expérience d'E-consommateur est un avantage
- Maîtrise des outils informatiques, agilité clavier et culture digitale,
gestion multi écran et capacité de navigation d'une application à
l'autre
- Gestion de process
- Ecoute active, prise en charge, accompagnement
- Techniques RC de : questionnements / traitement des objections
- Capacité à travailler en flux tendus et cadencés
Qualités requises:
- Empathie, directivité, autonomie
- Créer un climat empathique et de confiance,[...]